能力在職場上雖是必要,但卻不是最重要!!
業界裡不乏有很多學歷頂尖、能力一流、又有經驗但卻始終無法升遷加薪的人才。
很多時候問題的關鍵絕對不在「能力」!! 而是在他們犯了「致命錯誤」!!
業界裡不乏有很多學歷頂尖、能力一流、又有經驗但卻始終無法升遷加薪的人才。
很多時候問題的關鍵絕對不在「能力」!! 而是在他們犯了「致命錯誤」!!
而以下7個職場口頭禪地雷一定要避免,否則能力再高也工作運不順:
1.因為………
許多人在遇到工作上的問題,主管關切工作狀況時,頭一句話就是「因為XXXXXXX,所以才XXXX」,這樣的口頭禪很容易給人找理由找藉口或者只會檢討別人、推卸的印象,甚至遇到這樣的狀況也盡量避免試圖去解釋或辯解,即便是因為他人的原因疏失導致工作績效變差,同樣是要澄清事實或解釋,開頭也盡量以 「客觀來說」或「平心而論」當作解釋的開頭,然後佐以客觀的數據或證據,最後再講出原因,相對會比用”因為”兩個字開頭來的有說服力。
2.都是XXX
之前某A科技公司的PM在和客戶接洽時,因為公司的系統部門工作的延遲,造成要給客戶的系統拖延了一個月,當客戶來興師問罪時,那位PM急忙解釋:「都是因為我們系統部門的延遲,所以才延誤了你們的上線時間,對不起。」,但客戶從此對這家公司不再信任。 原因在於,不管是PM還是系統部,在客戶眼中兩者都是『A科技公司』,所以PM回答( 都是XXX,所以才延遲 ),會給顧客一種「A公司在踢皮球、在推卸責任」的觀感。所以當發生錯誤時,請少用”都是誰誰誰”的口頭禪,而盡量以解決問題的角度來和顧客互動。
之前某A科技公司的PM在和客戶接洽時,因為公司的系統部門工作的延遲,造成要給客戶的系統拖延了一個月,當客戶來興師問罪時,那位PM急忙解釋:「都是因為我們系統部門的延遲,所以才延誤了你們的上線時間,對不起。」,但客戶從此對這家公司不再信任。 原因在於,不管是PM還是系統部,在客戶眼中兩者都是『A科技公司』,所以PM回答( 都是XXX,所以才延遲 ),會給顧客一種「A公司在踢皮球、在推卸責任」的觀感。所以當發生錯誤時,請少用”都是誰誰誰”的口頭禪,而盡量以解決問題的角度來和顧客互動。
3.你會XXXX就是因為……
職場互動中,即便是上司對下屬也應避免「你就是因為如何如何,所以才怎樣怎樣」的用語,因為這類用語往往最後會流於意氣之爭,不僅對事情毫無建設性,還容易變成尖銳的批評讓事情發展惡劣化,例如曾有位主管因認為下屬固執,出言責備: (你就是因為這麼固執,才會跟你老公離婚!!),結果下屬瞬間失去理智兩人吵了起來,反而把事情越弄越複雜。
職場互動中,即便是上司對下屬也應避免「你就是因為如何如何,所以才怎樣怎樣」的用語,因為這類用語往往最後會流於意氣之爭,不僅對事情毫無建設性,還容易變成尖銳的批評讓事情發展惡劣化,例如曾有位主管因認為下屬固執,出言責備: (你就是因為這麼固執,才會跟你老公離婚!!),結果下屬瞬間失去理智兩人吵了起來,反而把事情越弄越複雜。
4.懂不懂啊? 你知不知道?
這類用詞帶有說教或著下指導棋的意味,語氣搭配不當還可能會被誤解為是語帶嘲諷或者藐是看不起人,而造成多紛爭。
5.我問你
職場上「我問你」三個字也應盡量少用,因為”我問你”三個字讓人感覺有上對下的質問感,並且被問得一方會感到有所壓迫感,甚至我問你三個字用久了,以後只要你開口說出這三個字時,同事心裡就會產生( 煩耶~這次又要幹嘛了 )的觀感,間接影響職場人際。
6.趕快、馬上
趕快與馬上帶有催促的感覺,不管是同事、上司、客戶沒有人喜歡被催促,也會讓人感到壓力倍增,久而久之周遭的人就越來越不樂於和這樣的人來往。
7.你們上次如何如何…
部門會議與同事間有時會出現需要磨合、協調或溝通的狀況,但在雙方溝通時最忌諱動不動就提到「你們上次如何如何…」或者「你們還不是怎樣怎樣…」,因為這些口頭禪只會導致雙方互翻舊帳互揭瘡疤,直接導致雙方爭吵,而無益於事情與問題的解決,無法就事論事,反而使雙方關係更僵,並且流於對人而不對事。
掌握以上職場團隊溝通的人際技巧,就能創造更高的團隊績效!!
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